Política de trocas e devolução

Política de troca e devolução para as compras realizadas exclusivamente através do site.

1. Prazo para Devolução ou Troca

Arrependimento da compra (Devolução por desistência): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, independente do motivo da desistência.

Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. 

Importante apontar o nosso compromisso enquanto fabricante é de enviar sempre produtos com a validade completa para utilização do cliente, cuja data de fabricação consta nas embalagens.

Produto diferente do pedido ou avariado no transporte: O cliente deve nos comunicar em até 48 horas após o recebimento, apresentando imagens da embalagem e dos produtos para análises internas.

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Na embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem em que foi recebido, sem avarias.
• Sem indícios de uso: Não pode haver sinais de uso (ainda que pequenos pedaços), dano/sujeira ou qualquer alteração no produto.
• Com todos os acessórios e etiquetas: Inclua todos os acessórios, manuais, peças, componentes e etiquetas originais, intactas e fixadas ao produto.
• Com a nota fiscal (ou DANFE): É indispensável a apresentação da nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) da compra.

Importante: Produtos devolvidos que não atendam a essas condições serão negados pela DELUCCA e novamente enviados ao cliente, com o custo do frete.

3. Processo de Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, é imprescindível que o(a) cliente siga os seguintes passos:

Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou utilize nosso formulário de contato

No e-mail/mensagem, inclua as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• CPF/CNPJ do comprador
• Produto a ser devolvido/trocado
• Motivo da devolução/troca (se possível, com fotos ou vídeos do defeito/problema)

Aguarde nosso retorno: Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para pré-análise com as instruções para o envio do produto.

Envio do produto: Você receberá um código de postagem reversa dos Correios (ou instruções para coleta pela transportadora, se for o caso). Embale o produto cuidadosamente e leve-o à agência dos Correios mais próxima (ou aguarde a coleta).

Análise do produto: Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise de qualidade em até 5 dias úteis para verificar se as condições de devolução foram cumpridas.

Confirmação da devolução/troca: Após a aprovação da análise, daremos andamento ao processo de estorno ou envio do novo produto, conforme sua solicitação. 

4. Opções de Reembolso e Troca

Para devolução (arrependimento ou defeito):

• Estorno no cartão de crédito: O estorno será realizado na próxima fatura ou na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento da sua fatura. O prazo para visualização do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
• Crédito na loja: Você poderá optar por um vale-compras no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
• Transferência bancária: Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. Os reembolsos não serão efetuados em CPF/CNPJ distinto do apresentado na compra.

Para troca (defeito ou tamanho/modelo incorreto): Enviaremos um novo produto igual ao original (se disponível em estoque) ou um produto diferente de sua escolha (no mesmo valor ou com ajuste de pagamento).

5. Custos de Frete

Arrependimento da compra (desistência): O custo de frete para a devolução do produto é por nossa conta.

Produto com defeito ou envio incorreto: O custo de frete para a devolução e para o reenvio (no caso de troca) é por nossa conta.

Troca por tamanho/modelo (por opção do cliente): O custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente, a não ser que haja uma política promocional diferente em vigor.

6. Produtos com Promoções ou Saldos

Produtos adquiridos em promoção ou saldo seguem as mesmas regras de devolução e troca, exceto quando especificado de forma diferente na descrição do produto ou na promoção em questão.

7. Contato para Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através do email [email protected] ou fixo/whatsapp 41 3665-6060.